סולם חבלים

שיווקי ומיתוג בסולם הנכון

Archive for the ‘כללי’ Category

פרוייקט ייחודי שערכנו לאחרונה מטעם מט"י לקח אותנו אל הבקעה, מכירים את המקום? נו, בקעת הירדן, לא מהמילואים, מהתמרים מהפלפלים, מכירים?

אז זהו שלא בטוח, אבל זה ממש פה קרוב, 63 ק"מ מתל אביב ואתם בבקעת הירדן, מקסים, מחמם את הלב, ארץ אחרת בתוך ארץ ישראל.

ליווינו מטעם מט"י כיועצי שיווקי מיתוג ופיננסים – פורום צעירים, או "הפורום למנהיגות צעירה" כפי שכונו על ידי טנא יועצים, אשר הקימו את הפורום כחלק מליווי כל המועצה בתחומים שונים.

החבר'ה הצעירים רצו להעיר את הבקעה, להכניס אותה לתודעה, למצב אותה כמקום שיש מה לעשות בו והוא לא רחוק בכלל ממרכז הארץ, שעה נסיעה, זה הכל.

לאחר תהליך של חשיבה, ניתוח, מחקר ועוד הגיעו חברי פורום מנהיגות צעירה של הבקעה שיש לקיים פסטיבל גדול וייחודי. גם פה היה תהליך של ניפוי, החלטה על קהל יעד, מה מציעים, יתרונות הבקעה וחסרונותיה ועוד.

בתהליך שלקח 5 פגישות בלבד הגענו למוצר, קהל יעד, דרכי שיווק והפצה, מיתוג, הקמת צוותים ועוד והגענו למוצר הסופי.

ראש המועצה דויד אלחייני התרשם מאוד מהעבודה המקצועית שהפורום ביצע, מהתוצר ומהפרזנטציה והקצה לכך משאב לא מבוטל להרמת הפסטיבל.

כפי שזה נראה כעת, פסטיבל הבקעה – בשביל הבקעה יתקיים בתאריכים 22-24/4 חוה"מ פסח תשע"ו.

בפסטיבל הבקעה יהיו טיולים אזוריים בצורה עצמית או מאורגנת למסלולי טיול נהדרים בשיתוף הרט"ג. אטרקציות ייחודית – תערוכה של כלים חקלאיים, צביעת מבנים נטושים ברחבי הבקעה, מבוך ארגזי גדיד, סדנאות סילן וסינסנים וכמובן שיוק איכרים, יוצרים ועוד.

ניפגש בפסטיבל הבקעה 2016 פסח תשע"ו

 

כללי

בעולם השיווק הגלובאלי תפסה השיטה של מחיר גלובלי אחיד.

למה? בעולם בו אנו חיים העולם כולו נגיש, השוואת מחירים זה דבר קל ומתבקש כאשר אתה מחפש את הזול עבור אותו מוצר.

כך למשל אם תמצאו מוצר שזול יותר להזמיו אותו מחו"ל הרי שמיד תעשו זאת.

גם בישראל ורבים מקרב הישראלים, התחילו ולומדים להזמין מחו"ל דרך הרשת למשל דרך אי-ביי (E-BAY) כמובן עלי-אקספרס הידוע (ali-express), דיל-אסקטרים אמזון ועוד המון והמון… גם בשיווק פנים ארצי חברות רבות עברו לשיווק אינטרנטי זה החל מיזמים קטנים שהחלו דרכם בעלויות נמוכות תוך שאין להם צורך בחנות פיזית אלא מספיקה להם חנות וירטואלית והמסחר באינטרנט הופך להם עסק למציאות נגישה. לאחרונה אנו עדים גם לרשתות שיווק המזון כשופר-סל,  סיטון ועוד שנכנסות לתחום ההזמנות והמכירות באינטרנט וכמובן הבנקים ועוד.

סופר פארם למשל, היא חברה שגם עובדת יפה עם עולם הדיגיטל, הורדת האפליקציה של סופרפארם מאפשרת הנחות ומבצעים שונים באמצעות קופונים ועוד.

ובכן סופר פארם, זו רשת כמובן נכון? רשת, נו, אז כפי שכתבתי הרגע, וודאי הייתם מצפים כי ככזו, כל סניף אליו תכנסו יתנהג בצורה זהה, לכל סניף תוכלו להחזיר את המוצר במידת הצורך ועוד יתרנוות של רשת הן במיתוג, בפרסום המקיף שתקף לכל הארץ (למעט מגזרים למשל חרדי שם משקיעה סופר-פארם סכומים גדולים בפרסום שונה משאר הצרכנים) וכמובן הבטחון של הצרכן ברשת. הצרכן מעדיף רשתות כיוון שיש לו הרגשה שהוא מתנהל מול גוף מסודר, אחיד, עם "אבא ואמא" אבל סופר פארם, דוקא בחרה להפתיע.

בירור קצר מעלה כי סניפי סופר-פארם הינם בזכיינות, כתוצאה מכך, מוצרים שונים נמכרים במחירים שונים בסניפים שונים של סופר-פארם, כן… תשמעו טוב, בכל סניף שתכנסו תראו מחירים שונים למוצרים שונים (נכון, לא לכולם אבל להרבה מאד).

רוצים דוגמא? במקרה הכנו כזו -

בקבוקי טומי-טיפי לתינוקות נמכרים בסניפי סופר-פארם, כמו גם בשילב, בייבי-סטאר ועוד, מוצר שכל הרשתות רוצות למכור.

סופר-פארם מפרסמת בעלון המבצעים 30%!!! הנחה על הבקבוקים… נחמד. רצים לקנות.

ובכן, בסניפי סופר פארם מסויימים למשל בקניון הזהב המחיר ממנו נפחית 30% הוא 89.90 חישוב מהיר נותן לנו תוצאה סופית של 68 ש"ח.

בסניף סופר פארם באיירפורט סיטי כפי שאתם רואים בתמונה – המחירים – 119 לבקבוקים של 330 מ"ל ו 109 ש"ח  ל 260 מ"ל.

והפלא ופלא בסניף  סופר-פארם במודיעין – 69.90!!! מחיר לפני הנחה לשני הגדלים….

ובכן כפי שאתם רואים, המחירים באותה הרשת, לאותו המוצר, נעים בין 119 ל 69.90 כמעט חצי.

אנחנו לא מאמינים בשיווק מהסוג הזה, שיווק מסוג זה מציג תפיסת עולם של שיטת מצליח, שמפלה צרכנים (אולי לפי מקום מגורים? אולי לפי השכלתם? אולי סתם לפי אופי הבילוי?), שיווק שגורם לך באם תדע, לאבד אמון ברשת שכן אינה אחידה ואינה מתנהלת כרשת.

שיווק כפי שתראו אצלנו הוא תהליך שמלווה חברה עד הגעת המוצר לצרכן ואח"כ החוויה, המחיר, ההגינות ועוד אלמנטים רבים, למשל הקורלציה בין המחלקות השונות כיוון שזה משפיע על הקהל הצרכני ועוד ועוד.

בקיצור, בסופר פארם, לא רק שלא שמעו על גלובליזציה, אלא לא שמעו אפילו על לוקליזציה,

מה שחברות ענק מובילות דעה ומובילות בכלכלה העולמית למדו סופר-פארם, רוצה להמציא מחדש.

אצלנו בסולם חבלים הציון – 8. דחוף עזרה בשיווק.

סניף איירפורט סיטי? כפול ממודיעין?

סופר פארם - מחירים שונים בכל מקום

כללי , ריהוט , תקשורת

עולם הקניות המקוונות כבר מזמן לא תופס תאוצה – הוא פשוט שם בשיאו.

האחוזים המדוייקים של הציבור אשר רוכש את מרכולתו דרך האינטרנט משתנה ממדינה למדינה אך במדינות מסויימות זה נוסק אף ל 80%!! רכישות ברשת. כן כן.

מזמן הגיעו הרבה מאד מהחברות הגדולות למסקנה, שצריך למכור ברשת ואז הרבה מהן נקטו בצעד של הרחבה עסקית לעולם המקוון או אפילו מעבר מוחלט לאינטרנט בלבד,  למשל נייק, כבר בתחילת שנות ה 2000 השקיע עשרות מליוני דולרים במערכת בה יוכל כל אדם להזמין נעל בהזמנה אישית באינטרנט. זה לא פשוט כמו שזה נשמע, זה לא רק לבחור צבעים באתר, זה צריך מיד לתקשר עם מערכות היצור ההזמנות השילוח וכל המנגנונים של הקונצרן הענק הזה בשביל שבסוף, בלי לצאת מהבית, תקבלו עד הבית, את הנעל שרציתם.

במקביל אליהן, צמחו חברות שכל עניינן מסחר מקוון – לפרט? אמזון, Ebay, עלי-אקספרס, דיל-אקסטרים ועוד.

בארץ לעומת זאת, חווית הקנייה איומה, כל כך גרועה עד ששוק הקניה המקוונת בישראל נפגע קשות לפני שנים רבות מאתרים שהציעו חווית קניה כל כך רעה שעד היום הציבור הישראלי בתת מודע שלו וב DNA מעביר את זה מדור לדור ואנשים פשוט לא קונים ברשת.

הנתון הזה עוד יותר מדהים, לאור העובדה, שבישראל, אחוז המחשבים הביתיים מהגבוהים בעולם, יחס מחשב אישי, טלפון חכם, טאבלט וכו לאדם הוא גבוה כל כך, עד שהיינו מצפים שכולם פה יזמינו מהאינטרנט, הרי כולם סטארטאפיסטים וכולם הייטקיסטים נו, אז לקנות באינטנרנט לא? כנראה שלא.

כנראה שיעברו כמה שנים טובות עד שחווית הקנייה תתוקן, נכון, הנתונים עולים וזה מעודד אבל מה שאותי מטריד, זו הקלות הבלתי נסבלת, כמו הרבה דברים בארץ, בה כל אתר של חנות הכי קטנה (או גדולה) מחליט להכניס פיצ'ר של קניה מקוונת או כפי שנקראת חנות וירטואלית או חנות אונליין, לאתר שלו בלי אמצעי אבטחה כלל וכלל. מי אשם? המזמין או הספק? לדעתי במקרה הזה ללא כל ספק בונה האתר, הספק לצורך העניין הוא האשם העיקרי שכן הוא מספק את יכולת השיווק לאתר עצמו והוא חייב להוות גורם מקצועי שמייעץ ומציע מה לעשות וכאשר הוא נתקל בלקוח מסוג "עזוב אותך שטויות, מי כבר יפרוץ לאתר שלי" הוא צריך להגיד לו יפה שלום. אגב, בלי להיות משפטן, אני בטוח שכך ייפסק במקרה בו יגנבו כרטיסי אשראי / מספרים מאתר כלשהו ובעל האתר יגיד "לא אני בניתי" או "אני לא מבין בזה" חובת המקצועיות על בונה האתרים.

אתן לכם דוגמא

אתר טבע קום, תחפשו ותמצאו לבד (או שלא ממש צריך) מציע רכישה של מוצרים תוספי תזונה, שמנים, קוסמטיקה טבעית ועוד. האתר כולו מבוסס על טהרת החנות המקוונת.

לאחר שאתם מסמנים את המוצרים שאתם רוצים וממשיכים לרכישה, מתגלה בפניכם המסך הבא:

חנות מקוונת

כל המידע שתזינו כאן חשוף בקלות בלתי נסבלת

במסך זה לכאורה מסך תמים ורגיל, מבקש את האתר את פרטיכם, כולם פרטי חובה כמובן, שם תעודת זהות וכד' ועד איך לא, סוג ומספר כרטיס האשראי!!! אפילו את 3 הספרות בגב הכרטיס.

למי שמצוי באתרים מסוגים שונים מיד יבחין שהטופס נראה כמו טופס יצירת קשר, מכאן ניתן להסיק, כי הנתונים בכלל נשלחים לחברה והחברה סולקת סליקה טלפונית מול חברת האשראי לפי הפרטים שהעברתם. בין כך או כך, אם תבחינו למעלה בצד שמאל, בכתובת האתר, מופיעה כתובת רגילה, של דף מערכת וורדפרס wordpress, עמוד רגיל לכל דבר, אפילו בלי כותרת של רכישה, כלום. עמוד שקל לפרוץ או להגיע אליו למי שיבין, שכאן, עוברים המון נתונים, כל מה שצריך זה להכנס למערכת הניהול של האתר, דבר לא קשה מדי להאקר בינוני בלבד, לעדכן שהנתונים האלו ישלחו גם אליך והנה, כל המידע יגיע גם אליך. אף אחד לא יבחין בכך עד שהלקוחות יהיו עירניים ויבינו שמשהו לא בסדר.

לעומתו, אתר קטן ומתחיל, (שיהיה בהצלחה) לבגדי פעוטות. רוני-בי. (יעאני רוני – ביגוד, נחמד לא? קריאטיב טוב).

roni-bigud

חנות מקוונת חדשה ונחמדה, מאובטחת, לא מספיק

הפעם, האתר משתמש בקידוד של 256 ביט, מצויין, גבוה מאד. איך יודעים? הכתובת המופיעה למעלה (מסומן) היא https כלומר כמו Http רגיל עם התוספת S המציינת Secure אלא שהכתובת מחוקה ועם X עליה, הסיבה, שישנם פריטים בדף שאינם מוצפנים ולכן אפשר דרכם לפרוץ ולשבש את העברת הנתונים תוך שמשפיעים עליהם לצרכים שלא היינו רוצים.

מדוע כאן רואים זאת ובדוגמא הקודמת לא? כיוון שכאן דרשנו מהאתר להיות מאובטח, כלומר שיווק בטוח, חכם, ולכן כאשר ישנה בעיה באבטחה זו, הרשת מספרת לנו על כך, לפני כן, בדוגמא הראשונה, מי בכלל חשב על אבטחת הקניה? לכן, מבחינת הרשת לא ביקשנו כלומר זה ממש לא פונקציה, מבחינת הרשת אלו נתונים יבשים, מספרים ואותיות, שאנחנו מבינים שהם כרטיסי אשראי וטלפונים ולכן, הרשת לא מודיעה לנו כלום.

אגב, את שני האתרים בנה אותו בחור איתי איטח, ובהחלט הוא עושה עבודה יפה בתחום הוורדפרס, בניית אתרים, אלא שבעניין האבטחות צריך כנראה לצרף לצוות איש אבטחת מידע ולא לבנות על הפלטפורמה הכל כך נפוצה בעולם שתגן עלינו כי מנסיון, היא ממש לא, פורצים אליה, מפילים אותה וזה בסדר, זה חלק מהרשת, אך כאשר לא מדובר על הכסף שלנו, לא נורא, כאשר זה כבר מסכן אותנו, אני, לא הייתי קונה שם.

ועוד דבר: היום בדיוק שמעתי, ממקור מהימן שלמערכות הביומטריות שמדינת ישראל כל כך מתגאה בהן יותר מכל מדינה אחרת, אין אפילו תוכנת סריקה עדיין שיודעת לעבור על הנתונים וזה פשוט, כי המכרז עוד לא נסגר ובכן אתם מבינים? האזרח הקטן שבונה חנות וירטואלית לא מוגנת מייצג בדיוק את נבחריו שבונים מאגר ביומטרי הרסני גם הוא, לא מוגן.

עכשיו תגידו לי, כרטיס אשראי באתר שכמעט בוודאות לא ישמור על הנתונים שלכם בצורה מאובטוחת לא תרצו לתת, אבל את האצבע והפנים למאגר הביומטרי כן?

מוגש כחומר למחשבה

אינטרנט , בניית אתרים , וורדפרס , חנות אינטרנטית מכירה מקוונת , כללי , שיווק באינטרנט

ובכן, ידוע כבר מזמן כי חברת גוגל, אשר חוגגת 15 בימים אלו, (כן כן, רק 15 שנה ואימפריה שנראה לנו כאילו היא תמיד היתה שם – מה היא לא?),

היא זו שבעצם פיתחה, המציאה הביאה לעולם, את השיווק האינטרנטי, הרי בלי כל הכלים האנליטים שלהם, פרסומות המילים ADWORDS, פרסומות הוידאו ADSENCE,

תוכניות השותפים – היכולת להרוויח כסף מפרסומים על גבי הסרטונים שלך או באתר שלך, כלום אפילו קרוב לשיווק אינטרנטי כנראה שלא היה קורה.

העובדה הכי פשוטה היא, כי הרשת החברתית הגדולה בעולם FACEBOOK (פייסבוק) אינה מצליחה לייעל את מערכת הפרסומים שלה ולהפוך אותה לרווחית גם עבור החברה.

נכון, בשנה החולפת (2013) החלה פייסבוק להרוויח מענף זה, אך כל מי שבקיא בעולם הפרסום האינטרנטי, יודע שהפרסום בפייסבוק פשוט לא עובד! אז למה גם אנחנו מפרסמים עבור לקוחות שלנו בפייסבוק? מהסיבה הפשוטה שבעולם הפרסום, במקום בו כולם נמצאים, גם אם זה לא יעיל, אתה לא יכול להרשות לעצמך שלא להיות נוכח. מדוע? כיוון שהתנהגות הצרכנים מעידה שאם לכולם יש משהו שאתה לא מייצר, למשל נוכחות בפייסבוק, גם אם זה לא עובד לאחרים, אתה לא נטמע בתודעה. מה הכוונה?

Hummangbird of google

יונק דבש - גוגל מביאים לכם הכל מתוק

 

Read the rest of this entry »

אינטרנט , כללי , פרסום ושיווק , שיווק באינטרנט

עולם השיווק באינטרנט הינו היו םחלק אינטגרלי ואף מרכזי מדרכי השיווק של חברות שונות באשר הן.

היום ללא אתר, פרסום בגוגל, קידום אתרים, ניהול כרטיס פייסבוק איכותי ועוד, העסק שלך – כאילו איננו קיים שלא לומר, נתפס כמיושן כבד וארכאי.

טוב, אז מה חדש במה שאמרתי? עכשיו נגיע לשאלות שיווקיות מהותיות תוך מתן דוגמא נקודתית שנתקלנו בה לאחרונה.

חברה רוצה לקחת איש שיווק, או לנקוט באמצעי שיווק שונים בצורה עצמאית, אין בעיה, אך יש שאלות מהותיות שכדאי לתת עליהן את הדעת. אחת מהן היא – האם האתר הוא אתר מכירתי? או אתר אינפורמטיבי? האם הוא אתר תדמיתי? או אתר חברה? ניתן לבנות אתר בכל מיני אספקטים עם יעדים ומטרות שונים, השאלה האם מאחורי הבניה עומדת מדיניות מסויימת או סתם?

בחברת "רהיטי טל" – ניכר כי עומדת מדיניות ברורה מאחורי האתר ומאחורי דרך השיווק והמכירה שלהם.

האתר מציג את כל רהיטי החברה, דגמים וכו', יחד עם זאת, אין מחירים באתר.

נשאלת השאלה למה – התקשרנו לשאול לגבי דגם מסויים על מנת להבין, האם ניתן לקבל מחיר לפני שנוסעים רחוק (לחלק מהאנשים) לאזור חיוג 08 לבני עייש.

התקשרנו, ענה לנו בחור אדיב, שאלנו מה המחיר של דגם נעה – מיטת תינוק, הבחור השיב בצורה ברורה וקולחת, אשר ניכר היה ממנה כי כך תודרך וכי זו מדיניות החברה – איננו מוסרים מחירים בטלפון.

שאלנו בעדינות האם בכל זאת נוכל לקבל מחיר, כיוון שחשוב לנו לדעת האם זה בכלל רלוונטי לגבינו, לא ענה הבחור, איננו נותנים מחירים, תגיעו לפה.

טוב אמרנו, האם בכלל המיטה במלאי – כן השיב ולא רצה להוסיף.

המדיניות השיווקיות אשר עומדת מאחורי צד זה אינה ברורה כלל וכלל, יחד עם זאת, מדיניות המכירות, כן ברורה.

נתחיל מהמכירות, הצעד ברור, ברגע שתגיעו, המוכר כבר ידאג להוציא אתכם עם משהו, קלאסי, הגעתם עד החנות (איננו יודעים כיצד היא מעוצבת, מה השרות בחנות ועוד) ובהנחה שהכל מתנהל שם בנעימים ובצורה טובה, מוכר טוב כבר ידאג למכור לכם משהו ואולי אפילו יותר, על כן, ברור למה לא רוצים לכתוב מחירים באתר.

יחד עם זאת, בנוגע למדיניות השיווק, הדבר תמוהה מאד בעיננו, הרי שיווק מטרתו להגיע להשפיע ולהשאיר חותם על הלקוח – אם כבר לקוח נכנס לאתר, סימן שהוא מעוניין במוצרים של החברה, כיוון שהיה אקטיבי וחיפש, אם התקשר לקוח ושאל לגבי דגם ספציפי, כלומר הוא כבר עוד יותר סגור בדעתו על משהו מסויים, וכאן, החברה כבר עושה טעות שיווקית מרה, במקום למסור מחיר ולסגור עניין, מתקיים דיון נוקשה וקשוח האם אפשר לקבל את המחיר במקום להגיע סתם או לא. בסופו של דבר נמסר המחיר בחוסר נחת רצון ואדיבות מצד המוכר שענה לטלפון, זאת לאחר התעקשות – הטעם שנשאר מר מאד.

כאן המקום להדגיש, כי בין שיווק למכירות יש הבדלים גדולים אשר בארץ הגבולות מעט מטושטשים ביניהם.

ובכן במתן הציון הסופי לרמת השיווק של חברת רהיטי טל מעט התקשנו, הרי ברור שהחברה נוקטת במדיניות ברורה, אך ניכר כי אינה מבדילה בין שיווק ובין מכירות, טעות קלאסית של הרבה חברות בישראל.

הציון שלנו בסולם חבלים (שמתייחס לשיווק) – 6

כללי , פרסום ושיווק , קמעונאות , ריהוט

נושאים רפואיים מאד קשים לשיווק ופרסום
מצד אחד, אנו זקוקים לנקיון בפרסום, מינימליזם, הרגשה של נקי, טוהר וכמובן, אנונימיות, כי הרי מי רוצה להודות שיש לו בעיה רפואית?
מצד שני, ישנה אסכולה בפרסום, שאינני נמנה עליה, שתמונה של אדם, גבר או אישה, יעזרו להזדהות, נו טוב, נניח שזה נכון וזה כבר לא דרך אגב,
אז איזו תמונה נשים?
כאן מתחילות הבעיות בשיווק בישראל – זו מדינה קטנה מה לעשות, תמיד באוטובוס אחד יהיו שני אנשים שמכירים דרך אדם שלישי ועל כן, איך נחשוף מישהו
ונזהה אותו ונמתג אותו עם בעיה רפואית? זה הרי יעלה לנו המון כסף, להיחשף עם בעיה רפואית? או להעמיד פנים שיש לי כזו לטובת פרסום? גבר, או אישה בוודאי
ירצו הרבה כסף על זה ובעולם שלנו, בו הפרסום מתחלף במהירות וצריך להיות שיווקי זריז וזול (יחסית) מה נעשה?
נקנה תמונה, ממאגר תמונות, אלא שאיפה הבעיה? מי שלא ישראלי רואים עליו ואירופאית חברים או אמריקאית בטח ברזילאית לא נראית ישראלית.
כך אנו מקבלים קמפיינים שיווקיים שלמים שבהם מופיע תמונת אישה לצורך העניין, שאנו בטוחים שאינה ישראלית.
נו, אז זה שיווק אמין אנו שואלים, יתרה מכך, עוד מעיזים להוסיף לנו שם ישראלי ליד התמונה, כך ש"בטח" נאמין יותר.

הנה פרסומת כזו שנתקלנו בה בשבוע שעבר, חברת POISE, מציגה פתרון לבריחת שתן לנשים מעל גיל 40.
אנו מאמינים שהאשה שבתמונה, קוראים לה מיכל, היא בת 45 והיא ישראלית.
עכשיו רק נשאר לחכות לראות אותה במעלית.

הציון שלנו בסולם חבלים 8 – אתם יכולים להתאמץ יותר, יש לנו רעיונות אחרים בשבילכם לקמפיינים.

main post , כללי , פרסום ושיווק

חברת פלאפון מזלזלת בלקוחותיה בצורה משוועת.

לאחרונה נגליתי לעולם מרתק של נציגי המכירות, סוכנים האחראי אזורים וכו'.

חברת פלאפון מעסיקה יועצים ארגוניים וכן יועצי תרבות ארגונית אשר אמורים ליצור את ההווי והתמריצים הפנים ארגוניים.

כמו כן, כמובן, את הקשר והיכולת לספק את השרותים ללקוח, אלא שמסתבר שהסוכן והאחראים עליו מקבלים את הבונוס על המכירה בתוך 40 יום מניוד הלקוח לחברה.

כך למשל בחברה פלאפון, יסבירו לכם פנים, יטפלו בכם וידאגו לכם, ממש יגרמו לכם להרגיש נחשקים, במסגרת 40 יום הראשונים, לאחר מכן, יקבלו כל שרשרת המזון הטורפת (את כספנו), את הבונוס המיוחל ומאותו הרגע, תמתינו שעות אצל נציגי השרות.

במידת ותחליטו לפנות למחלקת תלונות הציבור, או בשמה המחייב כל חברת שרותים בישראל, מחלקת פניות הציבור, תקבלו מענה אוטומטי בכתובת המייל כי חברת פלאפון מודה לכם על פנייתכם ותטפל בה בתוך 10 ימי עסקים???!!! מה!!!??? 10 ימי עסקים? זהו הרי שגעון ברור, שכן אם החליט לקוח מדוכא ומתוסכל מאיכות השרות שקיבל, כבר לפנות למחלקה זו, שכידוע, אינה מפרסמת טלפונית שלה אלא אך ורק פקס, ואם תבקשו מהנציג הטלפוני את הפקס של מחלקת פניות הציבור זה מונחה לומר לכם שאין לו ואם תתעקשו יגרום לכם להמתין מספר דקות על הקו, יטפל בינתיים בלקוח אחר ואז יאמר לכם "אחראי המשמרת יחזור אליכם". איך? מתי? "בתוך 48 שעות" והנה שוב הרוויחה החברה זמן בדרך לייאש את הלקוח.

זו תרבות ארגונית? כמו הממונים כך העובדים, אם במחלקת השרות

השיטה הבריונית של חברות השרות ובעיקרן חברות התשקורת ובראשן פלא-דרעק, לגרום ללקוח להמתין, לחכות, לפספס את הטלפון החוזר מהנציג – אינה שיווקית בעליל. שיווק כזה ואבדנו.

השיטה הבריונית של, לא למסור לך מספרים – אינה שיווקית. שיווק כזה ונגמרנו.

השיטה הבריונית של, "הזמן שלך לא שווה ולא יקר הזמן שלנו מעל כולם" – אינה שיווקית, שיווק כזה ונפרדנו.

 

אנו מאמינים כי שיווק נכון צריך להעניק ללקוח את ההרגשה הנכונה לכל אורך הדרך, להתפרנס ממתן שרות אמיתי ולא מדרעק, בלי טריקים ובלי שטיקים כפי שכתבו "אושר עד" ואכן מקיימים (על כך בפוסט אחר), שיווק נכון הוא מצב בו מכבדים אותך ואת הזמן שלך, חברה שרוצה לעשות שיווק נכון תדאג שהשרות שלה יהיה אמין וטוב ועל ידי כך, העלויות התפעוליות שלה ירדו, כיוון שלא יהיה בהן צורך, פחות תקלות = פחות מרכזי שרות, פחות לקוחות מעוצבנים = פחות נציגים טלפונים.

אתם זקוקים לסולם חבלים דחוף וככל הנראה גם למנוף מהבחינה השיווקית.

יש היום תחרות, ויש לאן לעבור, החברה הראשונה שתרים את הכפפה, לא תרמה ולא תשטה, תזכה בי ובמליוני לקוחות.

פלאפון? לא שיווק ולא שרות.

ואנחנו ממתינים. המתנה על הקו, זלזול, פגיעה כלכלית בלקוח – הינה שיווק אשר שואף ל – 0 ועל כן, הציון שלנו בסולם חבלים 10 ואם אפשר היה אז גם 11.

 

main post , כללי , סלולר , תקשורת

כולם היום רצים לפרסם בגוגל.

האם זה מתאים לכולם? על פי רב נראה שכן אבל תמיד האסטרטגיה השיווקית שלכם, מיתוג המוצר שלכם או הבידול לקהל היעד אותו אתם רוצים להשיג דורש פרסום בגוגל.

לא זו בלבד, לפעמים בקלות ומהר יותר ניתן לעלות בסולם האורגני בגוגל ואז, אין כל צורך בהוצאת כספים מיותרת. שיכולה לעלות לכם ביוקר?

למה ביוקר? כולם אומרים שזה זול!

אז זהו שלא, מילות החיפוש בגוגל והמחיר עליהן נקבע לפי היצע וביקוש. כמו בורסא של מילים. מי שישלם יותר יופיע יותר ויקבל ניקוד גבוה יותר.

זהו? אז אני אתן מחיר גבוה לכל מילת חיפוש!

אז זהו שלא, גוגל מחשב רלוונטיות של התוכן לפרסום המודעה על מנת להבטיח שאינכם מנסים לצוד גולשים בצורה רנדומלית שלא חשבו עליכם בלבד אבל הגיעו אליכם וכך אולי יקנו. שיטה טובה אולי במאסות של מליוני גולשים שצריכים לקנות חיבור USB למחשב אבל לא בטוח שהרבה יותר מזה.

מילות המפתח מאמירות למחירים גבוהים ביותר בהתאם למוצר, כך שמתן BID (מחיר) מילה נמוך יותר בכלל לא יזכה אותנו בהופעה נאותה.

העלויות משתנות לפי שעות ביממה ולפי ימים בחודש ותנועת גולשים ותחרות באותה תקופה – האם הרבה מפרסמים רוצים את המילים האלו או לא.

כך אנו מוצאים מילים מאד יקרות בתחומים שלא היינו מצפים להם.

למשל: קורס רכיבה טיפולית – מחירי המילים והצרופים הקשורים לתחום כגון: לימודי רכיבה טיפולית, רכיבה טיפולית, מדריך רכיבה טיפולית, טיפול באמצעות סוסים ועוד… נע סביב ה 10 שקלים. זה המון ביחס למילים ששוות שקלים בודדים ואפילו אגורות. למשל לימודי משחק – נע סביב 5 שקלים ל BID.

משכנתאות, בנקים, הלוואות ורכבים אגב, נעים סביב ה 30 שקלים למילה.

אז מה הבעיה אתם שואלים, אפשר לשלם הרבה כי אנו הולכים להרוויח הרבה מהמהלך השיווקי הזה, הבעיה מתחילה כאשר אנשים סתם לוחצים על המילים שלנו וזה לא בדיוק מה שהם התכוונו.

אולי הם חיפשו "קורס…" משהו והגיעו אלינו לקורס משחק, קורס רכיבה טיפולית או אחרים ואז, הם לחצו, אנחנו שילמנו והם יצאו והנה הלכו להם כמה שקלים, תכפילו במאות והנה אנו עומדים על אלפי שקלים בחודש, תכפילו באלפים והנה אנחנו עומדים על עשרות אלפי שקלים בחודש לפרסום בגוגל.

לכן, חשוב לתכנן נכון את השיווק והפרסום בגוגל ולקבל ייעוץ שיווקי מתאים. גוגל מעניק לנו כלים רבים אחרים על מנת לאפיין ולמקד את השיווק פרסום שלנו כגון מילים שליליות, כלומר, מילים שאיננו רוצים כלל להופיע בהם. איך נדע? נערוך מחקר על ידי נותן השרות המקצועי שלנו שיאפיין וימקד את הקמפיין השיווקי פרסומי שלנו ויבטיח שנעמוד ביעדי התקציב התואמים את האסטרטגיה השיווקית שנבנתה לעסק על ידנו או ידי יעוץ שיווק חיצוני במקרה של עסקים קטנים.

רבים היום מציעים פרסום ברשת, פרסום גרילה, שיווק אינטרנטי ועוד. בדקו טוב טוב, כי מי שמציע לכם את השרות לא ישרוף לכם את תקציב השיווק ללא תוצאות.

נגענו פה בנקודות הבסיסיות והראשוניות של הכלי הזה שנקרא פרסום ושיווק בגוגל אך ישנם או כלים רבים בתוך הענק הזה שנקרא גוגל שמאפשר לנו לנתח את התוצאות שלנו ולהשיג את היעדים המקסימלים.

לסיכום, פרסום ושיווק בגוגל מתאים לרבים אך לא לכל אחד, אם זה לא נעשה טוב זה יכול לעלות ביוקר.

main post , כללי , פרסום ושיווק

המותג ווידקאנד weekend הוא מותג טוב מאד, באמת מנסיון אישי גרידא. הנעליים טובות, נוחות מאד, מרגישות בריאות וטובות לרגל, קלות משקל אלגנטיות ויש גם אחרות… באמת מותג טוב שכבר חזרתי אליו אישית מספר פעמים.

השבוע נכנסו אשתי ואני לאחד הסניפים של weekend לראות נעליים עבורה. לקראת הקיץ שבדרך.

באמת נעליים ססגוניות וצבעוניות והעידה אשתי שכמו שלי נוחות נעלי הגברים שלהם כך אלו גם. נשיות, נראות לנו תמיד שטוחות כאלו ודקות והנה, עדיין נוחות. היאך למותג.

Read the rest of this entry »

main post , הלבשה , כללי , קמעונאות

לא נמאס לכם לתת צ'ק ולא לדעת מתי הוא נפדה?

פתאום לגלות ארבעה חודשים אחרי שרק עכשו פדו אותו כי תוקפו חצי שנה?

מעתה בנקים יקרים – הציעו ללקוחותיכם צ'ק שניתן למלא בו את תוקף הצ'ק ולקבוע עד מתי הוא תקף. לנו הלקוחות תהיה יותר בקרה מתי ייתכן ויפדה הצ'ק ולא נעמוד בסיטואציה מביכה של א.כ.מ (אין כיסוי מספיק) ולכם הבנקים יובטח תזרים ממשי עם תאריכים יותר רלוונטים ולא פיסות נייר מסתובבות בחוץ שמאבדות מערכן ותוקפן.

דיסקונט, לאומי, מזרחי טפחות, פועלים, בנק אוצר החייל – הפעם הטיפ הכל כך חשוב הזה בעולם של שיווק ובעיקר שיווק חברתי – עלי.

התחשבות והבנת הלקוח – תביא אתכם לבידול עסקי, שיווק נכון והצלחה באקלים העסקי החדש בארץ ובעולם.

בנקים , כללי , כספים ובנקאות

Sponsors